Задача: запустить премиальный формат компьютерных клубов и сформировать новое восприятие продукта для взрослой платёжеспособной аудитории: не «игровой клуб», а комфортное lifestyle-пространство.
Решение: Чтобы сформировать устойчивое восприятие COLIZEUM Premium как действительно премиального пространства, работа велась не через точечные рекламные акции, а через системное изменение продукта и коммуникаций.
В первую очередь был переработан сам пользовательский опыт: акцент сделали на комфорте, тишине, качестве оборудования и сервисе. В интерьере использовались более сдержанные, «взрослые» цветовые решения, мягкий свет, удобные кресла и зонирование пространства. Это визуально и тактильно отличало формат от классических клубов, ориентированных на подростковую аудиторию.
Параллельно изменили коммуникацию бренда. Визуальный стиль стал более минималистичным и строгим: меньше агрессивной игровой графики, больше акцента на атмосфере, удобстве и статусе. Тексты и креативы строились вокруг ценности времени, комфорта и сервиса, а не только игр и цен.
Также были пересмотрены точки контакта с клиентом:
Решение: Чтобы сформировать устойчивое восприятие COLIZEUM Premium как действительно премиального пространства, работа велась не через точечные рекламные акции, а через системное изменение продукта и коммуникаций.
В первую очередь был переработан сам пользовательский опыт: акцент сделали на комфорте, тишине, качестве оборудования и сервисе. В интерьере использовались более сдержанные, «взрослые» цветовые решения, мягкий свет, удобные кресла и зонирование пространства. Это визуально и тактильно отличало формат от классических клубов, ориентированных на подростковую аудиторию.
Параллельно изменили коммуникацию бренда. Визуальный стиль стал более минималистичным и строгим: меньше агрессивной игровой графики, больше акцента на атмосфере, удобстве и статусе. Тексты и креативы строились вокруг ценности времени, комфорта и сервиса, а не только игр и цен.
Также были пересмотрены точки контакта с клиентом:
- обновлены скрипты общения администраторов;
- введены стандарты сервиса;
- переработано меню и дополнительные услуги;
- изменена логика акций — вместо массовых скидок делался упор на пакеты и систему лояльности.
ЗАПУСК COLIZEUM PREMIUM
Результат
- Средний чек выше базового формата на 200%
- Доля аудитории 28–35 лет выросла ~70%
- Рост LTV premium-сегмента +30%
- Повышение NPS в пилотных точках
- Появление новой модели для масштабирования
Гипотеза
Если создать отдельный формат с фокусом на комфорт, сервис и статусное позиционирование,
то мы:
Если создать отдельный формат с фокусом на комфорт, сервис и статусное позиционирование,
то мы:
- привлечём взрослую аудиторию 25–35 лет
- увеличим средний чек
- повысим LTV
- расширим продуктовую линейку бренда
Процесс
- Анализ конкурентных premium-досуговых форматов
- Формирование концепции
- Пилот в Санкт-Петербурге
- Анализ загрузки
- Тест цен
- Сравнение ARPU и retention с обычными клубами
- Упаковка формата
- Продажа франшизы
Проблема
Основная сеть COLIZEUM привлекала преимущественно аудиторию 14–25 лет.
Ограничение роста более платёжеспособного сегмента;
Основная сеть COLIZEUM привлекала преимущественно аудиторию 14–25 лет.
Ограничение роста более платёжеспособного сегмента;
- взрослой аудитории не хватало приватности и сервиса;
- восприятие компьютерных клубов как «шумного подросткового пространства»;
- низкий средний чек относительно потенциальной ёмкости сегмента;
Вывод
Аудитория киберспорта шире, чем «подростки-геймеры».
Взрослый сегмент готов платить за комфорт и сервис.
Дифференциация продукта увеличивает общую ёмкость рынка.
Premium-формат усилил бренд COLIZEUM как современного lifestyle-пространства.
Аудитория киберспорта шире, чем «подростки-геймеры».
Взрослый сегмент готов платить за комфорт и сервис.
Дифференциация продукта увеличивает общую ёмкость рынка.
Premium-формат усилил бренд COLIZEUM как современного lifestyle-пространства.
Мы использовали блогеров и стримеров как инструмент продуктовой коммуникации, а не прямой рекламы. Инфлюенсеры демонстрировали реальный пользовательский опыт: атмосферу, сервис, приватность. Инфлюенс-маркетинг стал частью продуктовой стратегии и ускорил вывод нового формата на рынок.
акции
3. 50% стоимости такси на игровой баланс
Механика снижала барьер к первому визиту и стимулировала поездки в вечернее и ночное время.
Механика снижала барьер к первому визиту и стимулировала поездки в вечернее и ночное время.
- рост числа новых гостей на 20–25% в период акции;
- увеличение загрузки клуба в вечерние часы на 15–18%;
- около 40% пользователей, воспользовавшихся акцией, совершили повторный визит в течение месяца.
Приведи друга
- Новые гости приходили по рекомендации в период действия акции;
- высокое качество привлечённых клиентов: львиная доля новых гостей возвращалась повторно;
- рост вовлечённости и формирование лояльного комьюнити вокруг клуба.
20% от суммы чека кухни на игровой баланс
- Механика стимулировала перекрёстные продажи и увеличивала время пребывания гостей в клубе.
- рост среднего чека за счёт увеличения заказов кухни;
- +% к доле гостей, совмещающих игру и заказ еды;
- увеличение среднего времени сессии.
Все кейсы и материалы на странице приведены в обобщённом формате и не раскрывают конфиденциальную информацию, защищённую соглашениями о неразглашении (NDA).
Copyright
